よくあるご質問
ご注文内容の変更に関して
間違って注文してしまったのでキャンセルしたい
ご注文のお支払い状況・発送状況は、ログイン後、マイページの「注文履歴」よりご確認ください。
- 通常商品の場合
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ご注文のキャンセルが可能です 【クレジットカード・GMO後払い をご利用のお客様】
・発送状況：入荷待ち(ご注文から7日以内)、出荷準備中【コンビニ決済 をご利用のお客様】
・発送状況：決済待ち（期限までにお支払いがない場合、そのままキャンセルとなります）ただし、以下の時間帯のみ、お客様によるキャンセル手続きはご利用いただけません。
・12:00〜13:00
・2:00〜3:00ご注文のキャンセルはできません 【クレジットカード・GMO後払い をご利用のお客様】
・発送状況：出荷準備完了、出荷完了【コンビニ決済 をご利用のお客様】
・発送状況：入荷待ち、出荷準備中、出荷準備完了、出荷完了
ご注文商品のお支払い状況・発送状況のご確認は、ログイン後マイページの「注文履歴」をご確認下さい。 - 予約商品の場合
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予約商品を含む、発送状況が「入荷待ち」のご注文につきましては、ご注文から7日以内であればキャンセルをお受けいたします。ただし、理由の如何を問わず、7日を過ぎての予約キャンセルはできませんのでご了承ください。なお、すでに発送状況が「出荷準備完了」「出荷完了」である場合、 もしくはコンビニ支払いをご利用かつお支払いが完了している場合は、 7日以内であってもキャンセルを受け付けることができませんので予めご了承ください。
上記条件をご確認の上、キャンセルを希望されるお客様は、お問い合わせページ内「ご注文キャンセルについて」のフォームより、必須項目をご記入の上お問い合わせください。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
注文した商品の配送先を変更したい
配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか？
ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにてBitfan ID ユーザー情報に登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。